ザ・ゴールドの着物買取の評判は？口コミ・査定の特徴・注意点を整理

「ザ・ゴールドで着物を売ってみたいけれど、実際の評判はどうなんだろう？」

口コミを見ると「丁寧だった」という声もあれば「思ったより安かった」という声もあって、結局どう受け止めればいいのか迷いますよね。

そこで今回は、ザ・ゴールドの全国82拠点について、Googleマップに投稿された「着物」を含む口コミを集め、実際に着物を査定・売却した2,684件を一件ずつ読んで内容を分類しました。

先に結論をお伝えすると、ザ・ゴールドの口コミで一番多かったのは、査定する人の対応が丁寧だったという声です。半分以上の口コミがこの内容に触れていて、「初めてで不安だったけれど安心できた」「値段がつかない着物も引き取ってもらえた」という声も目立ちました。

一方で、査定額については満足した人もいれば、期待より低かったと感じた人もいます。この記事では、口コミから見えたザ・ゴールドの特徴と公式サービスをあわせて、申し込む前に知っておきたい点まで整理していきます。

気になった方は、まずは無料査定で、どんなスタッフが対応してくれるのかを確かめてみてもいいと思います。

ザ・ゴールドの着物買取はどう？まず特徴を確認

ザ・ゴールドは、株式会社マックスガイが運営する買取専門店です。着物のほか、貴金属や時計、ブランド品、骨董品なども扱っていて、着物専用の買取ページもあります。

項目	内容
運営会社	株式会社マックスガイ
買取方法	店頭・出張・宅配
店舗	全国70店舗以上の直営店（出張専用のオフィスもあり）
出張買取の費用	出張料・査定料・キャンセル料が無料
宅配買取の費用	送るときの送料は無料。キャンセル時の返送料は原則自己負担
主なサービス	出張スタッフの顔写真紹介、思いやりサポート、値段がつかない着物の無償引取（買取と同時）

近くに店舗があって査定士と直接話したいなら店頭、着物が多くて運ぶのが大変なら出張、自宅に人を招かずに済ませたいなら宅配、というように選べます。ただ、3つの方法で費用やキャンセル時の条件は同じではないので、このあとの注意点もあわせて見ておいてください。

ザ・ゴールド以外の買取業者も見比べてから決めたい方は、こちらで目的別に整理しています。

ザ・ゴールドの着物買取の口コミ・評判を調査

調査の方法と、口コミで多かった内容

口コミは、ザ・ゴールドの全国82拠点（店舗と出張オフィス）を対象に、Googleマップで「着物」という言葉が入ったものを集めました。そのうち、「今度着物を持っていきたい」といった実際の査定ではない投稿を除いた2,684件を、本文を読んで内容ごとに分類しています。

1件の口コミに「丁寧」「説明」「安心」など複数の内容が入っていることもあるので、割合を合計しても100％にはなりません。星の数ではなく、どんなことが書かれているかを見ています。

口コミの内容	件数	割合
丁寧・親切な対応	1,359件	約51％
初めて・不安から安心できた	563件	約21％
出張買取・訪問の体験	506件	約19％
説明が分かりやすい・納得できた	475件	約18％
引き取りや、次の人に使ってもらえること	450件	約17％
遺品整理・実家の片付け・終活	418件	約16％
着物以外もまとめて査定・売却	340件	約13％
査定額に満足・高かった	207件	約8％
着物の扱い・思い出への配慮	206件	約8％
期待より安かった	191件	約7％
着物の査定・扱いへの不満	27件	約1％

一番多かったのは対応の丁寧さで、半分以上の口コミが触れていました。その次に多いのが「初めてで不安だったけれど安心できた」という声です。

ここからは、特に多かった内容を中心に、実際にどんな声があったのかを見ていきます。吹き出しの口コミは、Googleマップの投稿をもとに、内容を変えずに要約・言い換えたものです。

対応が丁寧で、査定の理由を説明してもらえた

口コミで最も多かったのが、スタッフの対応が丁寧だったという声です（約51％）。あわせて、査定額の理由を分かりやすく説明してもらえた、という声も約18％ありました。

私が印象に残ったのは、売らなかった人や、ほかの売り方をすすめられた人の口コミにも「丁寧だった」という声があったことです。親や祖母から受け継いだ着物なら、金額だけを伝えられるより「どうしてこの金額なのか」まで聞けたほうが、気持ちの整理もつけやすいですよね。

説明の丁寧さとあわせて知っておきたいのが、ザ・ゴールドでは着物を素手で確認することがある点です。着物には洋服のような品質表示タグがないものも多いので、素材の質感を確かめたいときは、査定士が手袋を外して指先の感触まで確認します。査定士は、着物の素材を見分けるための研修も受けています。

「大切な着物なのに手袋をしないの？」と思うかもしれませんが、貴金属や時計は傷や指紋を防ぐために手袋を使い、着物は素材を見分けるために素手で確かめる、という使い分けです。「母の着物だけれど、正絹なのか自分では分からない」というときも、素材を含めて見てもらえます。

初めての出張買取でも安心できた

「初めてで不安だったけれど安心できた」という内容は約21％ありました。出張買取について書かれた口コミも約19％あり、自宅に人を招くことへの不安が、実際に会ってみて和らいだという声が目立ちます。

私も出張査定を頼むなら、「どんな人が来るのか」と「金額に納得できなかったとき、ちゃんと断れるか」は先に確かめておきたいです。

実際に査定してもらったときに断りにくい雰囲気だと、納得していなくてもつい売ってしまって、あとで後悔するかもしれません。口コミを読んでいると、売るのをやめた人や一部だけ売った人の体験談もあって、その場で決めなくてもいいんだという雰囲気が伝わってきました。

ザ・ゴールドでは、公式サイトに地域別の出張スタッフ紹介があり、顔写真や簡単なプロフィールを申し込む前に見られます。女性スタッフも多数在籍していて、女性スタッフに触れた口コミも111件（約4％）ありました。ただ、写真のスタッフを指名できるわけではないので、女性スタッフを希望する場合は申し込みのときに相談してみてください。

訪問時には行商従業者証を見せて自己紹介があり、玄関での査定にも対応しています。出張料・査定料・キャンセル料はすべて無料なので、金額を聞いてから売るかどうかを決めても大丈夫です。

出張買取を頼む前に、費用やキャンセル、査定を受ける場所などをもう少し確認しておきたい方は、こちらでまとめています。

査定後の「思いやりサポート」が助かったという声

出張買取では、査定後に10分間、片付けや荷物の移動、電球交換などのちょっとした困りごとを無料で手伝ってもらえる「思いやりサポート」があります。口コミでも、このサービスに触れた声がありました。

「思いやりサポート」は、ほかの着物買取業者にはあまりない、印象的なサービスだと思いました。着物の買取というと、査定して値段がつくかどうかだけを考えてしまいがちです。でもこのサービスは、思い出のある着物を手放す人の気持ちにも配慮していて、ザ・ゴールドの特徴のひとつだと感じました。

タンスのような重い家具の移動は、一人ではなかなか手が回らないこともありますよね。お願いできる内容はスタッフによって違うので、何でも頼めるわけではありませんが、「これを少し手伝ってもらえたら」ということがあれば、当日に相談してみてくださいね。

値段がつかない着物も引き取ってもらえた

引き取りや、「次の人に使ってもらえるならうれしい」といった内容に触れた口コミは約17％ありました。値段がつかなかった着物の行き先が気になっている方には、うれしいポイントだと思います。

ザ・ゴールドでは、値段をつけられなかった着物について、買取と同時であれば無償引取を相談できます。引き取った着物の一部は、ボランティア団体への寄付などを通して再利用につなげています。

大切にしてきた着物や家族から受け継いだ着物を、「値段がつかなかったからゴミに」というのはなかなか気が進まないですよね。手放したあとの行き先まで考えられるのは、ザ・ゴールドならではのよさだと思います。引き取りの条件は、このあとの注意点で紹介しています。

遺品整理や実家の片付けで利用した人も多い

遺品整理や実家の片付け、終活に触れた口コミは約16％ありました。着物以外の品物もまとめて見てもらったという口コミも約13％あり、片付けの途中で利用する人が多いことが分かります。

着物だけでなく、貴金属やアクセサリー、カメラなどもまとめて相談できるのは、幅広い品物を扱うザ・ゴールドらしいところです。実家の片付けで出てきた物を一度に見てもらいたい方には、使いやすいと思います。

気になる口コミと、その受け止め方

ここまでいい口コミを中心に見てきましたが、気になる声もありました。数としては多くありませんが、先に知っておくと、査定のときに戸惑わずに済みます。

査定額が期待より低かったという声

「期待より安かった」という内容は約4％でした。反対に、「査定額に満足した」「思ったより高かった」という声は約8％あります。

着物の買取金額は、製作年や状態、色柄、作家、寸法などによって変わります。同じ「着物」でも中身はそれぞれ違うので、安かったという口コミがあるからザ・ゴールドの査定額は安い、とまでは言えないと思います。反対に、高額な買取実績を見ても、自分の着物に同じような金額がつくわけではありません。

金額に失望した口コミの中にも、丁寧な対応や説明に触れた声が約6割ありました。金額に迷ったら、その場で決めずに理由を聞いてみるのがおすすめです。

値段がつきやすい着物の特徴や、査定額が変わる理由を先に知っておきたい方は、こちらで整理しています。

担当者によって対応に差を感じたという声

着物の査定や扱いに不満を感じた口コミは27件（約1％）でした。数は少ないものの、担当者や店舗によって受け取り方に差が出ることはありそうです。

査定の途中で分からないことがあれば、遠慮せずに「この着物はどこを見て評価したのか」を聞いてみてください。着物以外の品物をすすめられても、売るつもりがなければ断ってかまいません。

また、出張買取のあとに、その場で口コミの投稿やインタビューへの協力を頼まれて困った、という口コミも1件ありました。特定の担当者の体験なので、すべての拠点で同じことがあるわけではありませんが、頼まれても書くかどうかは自分の気持ちで決めて大丈夫です。

ザ・ゴールドを利用する前に知っておきたい注意点

費用や「売る・売らない」の決め方に関わるところは、申し込む前に確認しておきましょう。

値段がつかない着物の引き取りには条件がある

無償引取は、基本的に買取と同時の場合に相談できるサービスです。口コミでも、値段がつかない物は持ち帰りになるか、買い取れた点数の分だけ無料で引き取りになる、という声がありました。

「値段がつかない着物も全部引き取ってもらえる」と思い込んでいると、当日に困ってしまうかもしれません。引き取りもお願いしたい場合は、申し込みや査定のときに条件を確認しておくと安心です。

宅配買取はキャンセル時の返送料が原則自己負担

宅配買取は、着物を送るときの送料は無料ですが、査定後にキャンセルして返してもらう場合の返送料は原則として自己負担です。先ほどの口コミのように、返送料を考えてそのまま売ったという体験もありました。

宅配買取では、送るときの送料だけでなく、査定額に納得できなかったときの返送料まで確認してから選ぶと後悔しにくくなります。

宅配で送って、納得できなければ費用をかけずに返してほしいという方は、返送料を負担してくれるほかの買取店とも比べてみるといいかもしれません。

宅配キットにダンボール箱は入っていない

無料の宅配キットはありますが、ダンボール箱はキットに含まれていないので、着物を入れる箱は自分で用意します。宅配キットを受け取るときには、本人確認に関する条件もあります。

出張専用のオフィスでは持ち込みができない

ザ・ゴールドには、店舗のほかに出張買取専用のオフィスもあり、そこでは持ち込みの査定を受けられません。お店で直接話しながら見てもらいたい方は、近くの拠点が店頭買取に対応しているか、店舗ページで確かめてから向かってください。なお、店頭買取は予約なしでも利用できます。

店舗へ持ち込むメリットや、お店選びで見ておきたいポイントは、こちらで紹介しています。

ザ・ゴールドの着物買取が向いている人

口コミと公式サービスの両方から見ると、ザ・ゴールドは次のような方に向いていると思います。

• 出張買取を頼む前に、どんなスタッフが来るのか確かめておきたい
• 査定額だけでなく、理由を聞いてから売るか決めたい
• 素材や価値が自分では分からない着物を見てもらいたい
• 値段がつかなかった着物の行き先まで相談したい
• 遺品整理や実家の片付けで、着物以外もまとめて見てもらいたい

当てはまる項目があった方は、ザ・ゴールドの無料査定で、説明を聞きながら考えてみてもいいと思います。

ザ・ゴールドで着物を売る流れ

店頭買取の流れ

着物と本人確認書類を持って、店頭買取に対応している店舗へ行き、その場で査定してもらいます。査定額と説明を聞いて、納得できれば買取成立です。

出張買取の流れ

電話またはWebから申し込むと、予約した日時に査定士が自宅を訪問します。訪問時には身分証明があり、契約のときにはクーリング・オフについての説明もあります。玄関での査定も相談できます。

宅配買取の流れ

申し込み後、必要書類と着物を自分で用意した箱に入れて発送します。到着後に査定が行われ、金額に納得できれば買取成立です。キャンセルもできますが、返送料は原則自己負担なので、送る前に確認しておきましょう。

ザ・ゴールドとバイセル・福ちゃんで迷ったら

3社とも着物を買い取っているので、「どこが一番高い」とは言えません。比べるなら、利用したい買取方法や近くの店舗、出張のときに安心できる仕組み、キャンセルの条件などを一緒に見ると違いが分かりやすくなります。

ザ・ゴールドの強みは、出張スタッフの顔が事前に見えることや思いやりサポート、値段がつかなかった着物の引き取りです。女性スタッフに受付から訪問後まで対応してほしいなら福ちゃん、店舗で対面しながら決めたいならバイセルも候補になります。

バイセルの口コミや査定の特徴、申し込む前に知っておきたい注意点は、こちらで整理しています。

福ちゃんの口コミや、レディースプランなどの特徴が気になる方は、こちらもあわせてどうぞ。

3社以外の業者も含めて比べたい方は、目的別にまとめたこちらの記事から探してみてください。

ザ・ゴールドの着物買取でよくある質問

まとめ｜ザ・ゴールドは口コミとサービス内容の両方を確認して選ぼう

ザ・ゴールドの全国82拠点、2,684件の着物の口コミを読んでみて一番感じたのは、査定する人の対応や説明への評価が高いことでした。初めての出張買取でも安心できたという声や、値段がつかない着物を引き取ってもらえたという声も多くありました。

一方で、査定額は着物によって大きく変わるので、期待より低かったと感じた人もいます。口コミは対応や雰囲気を知るために読んで、自分の着物の金額は実際に見てもらって確かめる、くらいに考えておくと気持ちが楽になります。

宅配買取の返送料や無償引取の条件など、申し込む前に確認しておきたいポイントもあります。そのうえで、出張スタッフの顔が見えることや思いやりサポート、着物の行き先まで相談できることに安心できそうなら、ザ・ゴールドは十分に候補になる買取店です。

査定を受けても、金額に納得できなければ売らなくても大丈夫です。

まずは無料査定で、着物を見てもらいながら話を聞いてみるところから始めてもいいと思います。